Rövid válasz: Apple eszközökön, főleg Safari böngésző használata közben előfordulhat, hogy a tarhely.eu/ip oldalon nem az otthoni, irodai vagy mobilinternet valós IP-címe jelenik meg, hanem egy Apple által közvetített IP-cím. Ezt legtöbbször az iCloud Privát átjátszó, más néven iCloud Private Relay vagy Magánrelé okozza.
Ha ügyfélszolgálatunk IP-címet kér hibakereséshez, IP tiltás feloldásához, cPanel, webmail, FTP vagy levelezési elérési probléma vizsgálatához, akkor fontos, hogy a valós hálózati IP-címet küldje el. Apple eszközön ehhez javasolt kikapcsolni az iCloud Privát átjátszót, majd újra megnyitni a tarhely.eu/ip oldalt.
Tartalom
- Mi az az iCloud Privát átjátszó?
- Miért okozhat problémát?
- Honnan tudom, hogy nem a valós IP-címet látom?
- Kikapcsolás iPhone és iPad készüléken
- Kikapcsolás Mac számítógépen
- Milyen IP-címet küldjek ügyfélszolgálatnak?
- Gyakori kérdések
Mi az az iCloud Privát átjátszó?
Az iCloud Privát átjátszó az Apple adatvédelmi funkciója. Célja, hogy Safari böngészés közben elrejtse a felhasználó valós IP-címét a weboldalak elől.
Ez adatvédelmi szempontból hasznos lehet, de tárhelyszolgáltatói hibakeresésnél problémát okozhat. Ilyenkor ugyanis nem biztos, hogy azt az IP-címet látjuk, amelyről Ön ténylegesen csatlakozik az internetre.
Miért okozhat problémát?
Ügyfélszolgálatunk több esetben IP-cím alapján tudja ellenőrizni, hogy miért nem ér el egy szolgáltatást. Ilyen lehet például:
- nem tud belépni a cPanel felületre;
- nem nyílik meg a webmail;
- nem működik az FTP kapcsolat;
- levelezőkliensben kapcsolódási hiba jelenik meg;
- IP tiltás miatt nem érhető el valamelyik szolgáltatás;
- a weboldal vagy adminfelület csak az Ön eszközéről nem tölt be.
Ha az iCloud Privát átjátszó aktív, akkor a tarhely.eu/ip oldalon egy Apple által közvetített IP-cím jelenhet meg. Ilyenkor előfordulhat, hogy nem az Ön valós IP-címét ellenőrizzük, ezért a hiba elhárítása is nehezebb lehet.
Fontos: előfordulhat, hogy maga az Apple által biztosított közvetített IP-cím kerül tiltásra. Ebben az esetben a szolgáltatásaink elérése továbbra is hibás lehet, amíg az iCloud Privát átjátszó aktív marad.
Honnan tudom, hogy nem a valós IP-címet látom?
A legegyszerűbb ellenőrzés, ha megnézi, változik-e az IP-cím az iCloud Privát átjátszó kikapcsolása után.
- Nyissa meg Safari böngészőben a tarhely.eu/ip oldalt.
- Jegyezze fel az ott látható IP-címet.
- Kapcsolja ki az iCloud Privát átjátszó funkciót.
- Zárja be teljesen a Safari böngészőt.
- Nyissa meg újra a Safarit.
- Nyissa meg ismét a tarhely.eu/ip oldalt.
- Nézze meg, hogy megváltozott-e az IP-cím.
| Mit tapasztal? | Mit jelenthet? | Mit tegyen? |
|---|---|---|
| A kikapcsolás után más IP-cím jelenik meg | Az első IP-cím valószínűleg Apple által közvetített cím volt. | A kikapcsolás után megjelenő IP-címet küldje el. |
| A kikapcsolás után ugyanaz az IP-cím marad | Lehetséges, hogy már eleve a valós IP-cím látszott. | Ezt az IP-címet küldje el hibakereséshez. |
| Továbbra sem éri el a szolgáltatást | Más hálózati beállítás, VPN vagy tiltás is okozhatja. | Nyisson hibajegyet, és írja le pontosan a hibát. |
Kikapcsolás iPhone és iPad készüléken
iPhone vagy iPad készüléken az alábbi lépésekkel tudja kikapcsolni az iCloud Privát átjátszót:
- Nyissa meg a Beállítások alkalmazást.
- Koppintson a saját nevére a képernyő tetején.
- Válassza az iCloud menüpontot.
- Keresse meg a Privát átjátszó lehetőséget.
- Koppintson a Privát átjátszó opcióra.
- Válassza a Privát átjátszó kikapcsolása lehetőséget.
Kikapcsolás csak az adott Wi-Fi hálózaton
Ha nem találja a Privát átjátszó menüpontot, vagy csak az aktuális Wi-Fi hálózaton szeretné módosítani a beállítást, ellenőrizze az alábbit is:
- Nyissa meg a Beállítások alkalmazást.
- Válassza a Wi-Fi menüpontot.
- Koppintson az aktuális Wi-Fi hálózat melletti információ ikonra.
- Keresse meg az IP-cím-követés korlátozása lehetőséget.
- Kapcsolja ki ezt az opciót.
Kikapcsolás Mac számítógépen
Mac, MacBook, iMac vagy Mac mini használata esetén az alábbi lépéseket kövesse:
- Kattintson a bal felső sarokban az Apple menüre.
- Nyissa meg a Rendszerbeállítások menüpontot.
- Kattintson a saját nevére az oldalsáv tetején.
- Válassza az iCloud lehetőséget.
- Kattintson a Privát átjátszó menüpontra.
- Kapcsolja ki a Privát átjátszó funkciót.
Milyen IP-címet küldjek ügyfélszolgálatnak?
A kikapcsolás után nyissa meg újra a tarhely.eu/ip oldalt, és az ott megjelenő IP-címet küldje el ügyfélszolgálatunknak.
Ha továbbra sem működik az elérés, vagy nem biztos benne, hogy a megfelelő IP-címet látja, nyisson hibajegyet az Ügyféladmin felületen:
Hibajegy nyitása az Ügyféladmin felületen
A hibajegyben kérjük, adja meg:
- a tarhely.eu/ip oldalon látott IP-címet;
- milyen eszközt használ: iPhone, iPad, Mac, Windows vagy Android;
- milyen hálózatról próbál csatlakozni: otthoni Wi-Fi, irodai hálózat vagy mobilinternet;
- melyik szolgáltatást nem éri el: cPanel, webmail, FTP, levelezés vagy weboldal;
- milyen hibaüzenetet lát, ha megjelenik hibaüzenet.
Gyakori kérdések
Miért nem jó az Apple által mutatott IP-cím hibakereséshez?
Azért, mert az Apple által közvetített IP-cím nem feltétlenül az Ön valós internetkapcsolatához tartozik. IP tiltás, cPanel belépési hiba, webmail probléma vagy FTP kapcsolódási hiba esetén a tényleges csatlakozási IP-címre van szükség.
Elég, ha nem privát böngészőablakot használok?Nem minden esetben. A Safari privát böngészése és az iCloud Privát átjátszó nem ugyanaz. Ha az iCloud Privát átjátszó aktív, normál Safari ablakban is eltérő IP-cím jelenhet meg.
Mi van akkor, ha VPN-t is használok?VPN használata esetén szintén nem biztos, hogy a valós otthoni vagy irodai IP-cím jelenik meg. Hibakereséshez javasolt a VPN-t is kikapcsolni, majd újra megnyitni a tarhely.eu/ip oldalt.
Más böngészőben is ellenőrizzem?Igen, hasznos lehet. Ha Safari alatt eltérő IP-címet lát, próbálja meg az ellenőrzést másik böngészőben is, például Chrome vagy Firefox használatával.
